85岁的离休干部王爷爷(化名)打来电话：我想提供一个线索，4月初，我们医院新来了一个李医生，她不用药，就靠一双温暖的手，给很多老人家解除了病痛。

烈日当头，天气炎热，王爷爷却早早等在医院门口。见到记者来了，热情地打招呼，在前头引路。这是一位白发苍苍的老人，戴着银边儿眼镜，精神头不错。

我们边走边聊。王爷爷双脚不算灵活，走路速度较慢，迈着小步子。话题，就从走路开始说起。

“前年夏天，我因为脑梗，住了一段时间医院。之后，两条腿走路就很重，平衡感也不太好。”王爷爷年轻时，从事文字相关行业，退休后依旧热衷于写作。脑梗那天，骑车到体育场路上买东西，过马路时突然晕倒了，后来被送到杭州市一医院。

人是救回来了，也做了支架手术，但双腿的后遗症很麻烦，之后住过好几家医院。“走个几分钟就不行了，得休息一下，谁也说不上来，能不能缓解，怎么缓解。后来，一直靠仪器(做康复)，但根本解决不了问题。”

对于治疗，王爷爷也有些灰心了。去年7月，他住进了城北这家医院，症状反反复复，兴致也一直提不起来。到了今年4月初，医院新来了个女医生，也就是他念叨着的“李医生”，跟着主任来查房。

王爷爷清楚记得当时的情景，他躺在床上，李医生跟着主任，认真地听着自己的讲述。查房快结束，她留了一句话：“查完房以后再来看你，再了解下情况。”

果不其然，过了一会儿，李医生又绕回到王爷爷的病房，仔仔细细地检查、沟通，给出了看法：你这毛病和血管不通畅有关。她没开药方，而是用两只手，帮王爷爷从头到脚进行按摩、推拿，尤其是在腰部特别费心。

“李医生很用心，(帮我)从头到脚趾头，每个地方都按过去，很用力，持续了一个多小时。她自己累得满头是汗，衣服都湿了，人嘛小小的，也不知道力气从哪里来的。”王爷爷边说边竖起大拇指，当天自己走路立马就轻松了，之后李医生为他做了一个星期的推拿、按摩，“状况起码好了50%，之前走平路都吃力，现在还能下楼了。”

在王爷爷真诚的夸赞声中，记者来了到他住在7楼的房间。这是一家医养结合的康复医院，共有15层楼，以中老年患者为主，住着的老年人很多都超过了80岁，绝大部分都有基础疾病，儿女因为各种原因并不陪伴在身边。

李医生的全名叫李秀凤，50岁，江西上饶人，刚退休，最早在妇产科，后来转到内科，一直在一所职业技术学院的医务室工作。

今年1月退休之后，她来到杭州的医院，现在管着12楼、13楼两层楼。“咱们就简单聊聊。”记者劝了几番，她才坐在对面聊起来。

“大学工作很轻松，退休之后，我就觉得自己浑身是劲，还有力气没用完，想着再工作一段时间。”和老年人打交道久了，她说话时不自觉会提高音量。

退休再应聘，李医生的同学大多选择去广州、深圳，而且往往避开医养结合的医院。对此，她想了一会儿，“我从小是奶奶带大的，可能和这个有关，所以比较喜欢老年人。”

李医生的丈夫也是医生，目前仍在江西工作，对于妻子的选择，他给予支持。现在，她一个人在杭州，住的地方离医院就2站路，万一病人有个什么事，能赶紧跑过来。

在她看来，照顾老年人，其实不复杂，保持耐心，懂得倾听，尽量少用药，也要重视心理工作，老人其实就和小孩子一样。李医生很好学，也充满了热情，推拿、按摩的手法，是她自己从书本上学的，再向同行请教。

“李医生，12楼有人喊你。”一个护士来电。

“马上来，马上来。”李医生扭头和记者说，“我得先忙了，哎呀，真是没啥好写的，我本身也没啥技术，能帮老人家解决个小问题，就很高兴了。”

如何和老人有效沟通，李医生总结7点，值得晚辈看看

1.笑容很重要，见面笑着打招呼，叫声“叔叔阿姨”，就等于给老年人吃了口糖。

2.一些老年人听力不好，或者戴着助听器，那就对着他们耳朵说话，尽量提高音量。“大声说”看似不礼貌，但对老年人来说，这可比“不说话”有亲近感、融入感。

3.碎碎念是很多老人的共同点，别嫌烦，这是他们刷存在感、渴求关注的一种方式。此时，保持耐心、对话时有眼神交流、集中注意力是三大法宝。想改变老人某些固执的观点，在这三大法宝的基础上，找对时间点和话题劝一劝，绝对事半功倍。

4.尽量多见面，一回生、二回熟，天天见面自然是朋友。李医生要求自己，每天都要在12楼、13楼的老年人前“刷脸”，混个脸熟。

5.任何感情的加深，都要“催化剂”。在家里，或是医院里，老人遇到一些小毛小病，反应速度一定要快。举个例子，医院一个90岁的大爷出了名地固执，一次不小心烫伤脚，李医生第一时间为他包扎，天天主动来换药，大爷此后再也不好意思给她脸色看。

6.注意识别老人的情绪变化。在医院里，老人睡在床上不起来、不肯吃饭、不愿意出房间门，很可能是他们感到孤独了，需要及时的安慰。

7.老人就像小孩，哄一哄，情绪就好了。李医生总结，哄人最有效的三句话：1.你把我当成你的女儿，有啥事和我说;2.想吃什么，食堂没有的，我给你去买;3.头痛吗，我给你按按太阳穴。

在李医生看来，说到底，相比良好的物质条件，老年人更渴望陪伴，去丰富相对寂寞、孤单的晚年生活。晚辈时常回家，足够让他们高兴上好一阵。